家电维修，这个看似寻常的服务行业，实则暗藏诸多猫腻。近日，湖南长沙的赵小莱就遭遇了这样一件烦心事。酷暑难耐之际，家中的空调却突然“罢工”，不制冷了。赵小莱心急如焚，赶忙从某互联网平台上预约了维修人员。然而，上门简单检查后，维修人员却告知她电路主板出了问题，修好需花费1000元。这个价格让赵小莱瞠目结舌，毕竟市场上同型号高配置的空调也不过2000多元。
经过一番讨价还价，维修人员最终将价格降至550元，但这次经历却让赵小莱对家电维修行业产生了深深的怀疑。她不禁感叹：“家电维修里面的‘水分’太多了，一不小心就可能被宰。”
赵小莱的遭遇并非个例。《法治日报》记者梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。投诉内容五花八门，包括“乱收费”、“维修质量难保证”、“旺季难预约”、“夸大故障”、“诱导维修”等。其中，高价更换配件和耗材、刻意夸大家电故障、过度维修等手段更是屡见不鲜。
业内人士分析指出，家电维修行业之所以乱象丛生，主要原因在于信息不对称。对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店便趁机“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中牟取暴利。
面对家电维修市场的种种乱象，消费者该如何保护自己的合法权益呢？业内人士建议，消费者在选择家电维修服务时，应尽量选择正规平台，并仔细核实维修人员的资质和信誉。同时，对于维修费用和零部件价格，消费者应提前了解市场行情，做到心中有数，避免被高价宰割。
此外，互联网家电维修平台也应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度。同时，对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，让消费者明明白白消费，从而保障消费者的合法权益。
