2017年5月8日，第三方公益维权平台聚投诉隆重发布了2017年首季度十大行业投诉处理红黑榜。该榜单针对当前与“互联网+”紧密相关的关键行业，提供了详尽的投诉维权处理数据，为消费者提供了有力的参考依据。通过对比各行业的投诉处理情况，消费者可以更加直观地感受到不同企业在维护消费者权益方面的实际行动，而非仅仅停留在口头的公关宣传。
聚投诉的这份榜单，不仅揭示了各行业在投诉处理方面的优劣，更在无形中形成了一种竞争压力，促使那些暂时处于黑榜的企业能够奋起直追，改进服务，而非迫使消费者无奈选择离开。
聚投诉的红黑榜将商家分为三大类：红榜代表同行业投诉处理综合最佳的商家，无机制性严重问题，且无特别恶劣的投诉个案；黑榜则是同行业投诉处理综合最差的商家；而奋进者则是指那些尚不足纳入红榜，但投诉处理质量有突出进步的商家。所有上榜商家均需具备一定规模的累计投诉量，以确保数据的代表性。
投诉处理综合考量包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度，以及过往相关情况等多个维度，确保评价的全面性和公正性。
据聚投诉统计，2017年首季度共受理投诉9372件，其中有效投诉7883件。截至5月4日，已成功解决3237件，投诉解决率达到41%。值得一提的是，“7天内解决投诉”承诺商家整体表现继续提升，投诉解决率高达87%。
此外，聚投诉还协助投诉人累计挽回经济损失1798.96万元。截至2017年5月4日，已有35个企业（集团）加入聚投诉“7天内解决投诉”承诺，其中包括百度金融、尚德机构、优信二手车等知名企业。在BAT企业中，百度金融更是首家作出此承诺，展现了其对于消费者权益的高度重视。
在电商行业方面，聚投诉首季度共接到有效投诉1156件，解决474件，投诉解决率为41%。其中，苏宁易购以191件有效投诉、87%的解决率继续保持行业最佳，领跑红榜。
然而，天猫和淘宝的表现则令人失望。一季度，天猫和淘宝在聚投诉平台的有效投诉量分别排名第一和第三，但整体解决率仅21%，远低于行业平均水平。尤其是淘宝闲鱼涉骗问题突出，一季度涉骗投诉占闲鱼投诉量的18%，凸显了淘宝在管理与文化方面的严重问题。
在银行业方面，聚投诉首季度共接到有效投诉381件，其中178件获得解决，投诉解决率为48%。其中，浦发银行作为聚投诉2016年度银行业最佳客服奖获得者，以及银行业唯一参与聚投诉“7天内解决投诉”承诺的银行，一季度解决率高达86%，继续保持解决率第一的位置。
相比之下，光大银行、中信银行、邮储银行、招商银行这四家银行在聚投诉一季度投诉解决率均低于30%，是全国性商业银行中解决率垫底的四家。尤其是光大银行，一季度有效投诉38件，位列银行业第三，但解决率仅29%，令人堪忧。
