近日，济南的消费者们纷纷向媒体反映，他们在两年前于国美电器购买的冰箱、热水器等家电，至今仍未收到货，且退款无门。这一事件引发了广泛关注，让人们对国美电器的服务质量和信誉产生了质疑。
据悉，这些消费者大多在2022年于济南国美八一店购买了家电，当时由于家中装修等原因，并未立即要求配送。然而，当他们按照约定时间联系国美电器要求送货时，却遭遇了种种推诿和拖延。有的消费者被告知需要等待年后才能配送，有的则发现自己的订单已被错误配送给了他人。
记者走访发现，截至3月5日，国美电器在济南的实体门店已经所剩无几，仅剩西门一家门店仍在营业。对于消费者反映的无法发货和退款问题，该门店经理表示，消费者可以先登记信息，关注处理进度，但具体解决方案还需等待总公司的通知。
这一回应让消费者们感到十分无奈。他们表示，自己已经等待了近两年时间，却仍然没有得到一个明确的解决方案。有的消费者甚至表示，自己已经对国美电器失去了信心，不再期待能够收到货或退款。
在这场“漫长等待”中，消费者们的权益受到了严重损害。他们不仅花费了大量金钱购买家电，还因为国美电器的拖延而遭受了诸多不便。有的消费者因为无法及时收到冰箱而影响了日常生活，有的则因为退款无门而陷入了经济困境。
对于这一事件，专家表示，国美电器作为知名家电零售企业，应该承担起相应的责任和义务，积极解决消费者的问题。同时，消费者也应该增强自我保护意识，选择信誉良好的商家进行消费，并在遇到问题时及时维权。
目前，这起事件仍在持续发酵中。我们期待国美电器能够尽快给出一个明确的解决方案，让消费者们早日摆脱“漫长等待”的困境。
