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物业客服必知:132个核心问题详解,助您成为行业翘楚

物业合同基础:定义与构成

在物业管理领域,物业合同是不可或缺的一环。那么,究竟什么是物业合同呢?简而言之,物业合同是物业服务人在特定区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序管理维护等服务,而业主则需支付相应物业费的协议。这里的物业服务人,既包括专业的物业服务企业,也涵盖其他具备管理能力的个体或组织。

物业合同的内容丰富多样,一般涵盖服务事项、服务质量标准、服务费用及收取方式、维修资金使用、服务用房管理、服务期限以及服务交接等关键条款。值得一提的是,物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,同样构成物业合同的一部分。为确保合同的严肃性和法律效力,物业合同应当采用书面形式。

物业合同效力与终止条件

物业合同的效力不容小觑。无论是建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,还是业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的正式物业服务合同,均对业主具有法律约束力。这意味着,业主必须遵守合同规定,履行相应义务。

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那么,前期物业服务合同在何种情况下会法定终止呢?当建设单位与物业服务人约定的服务期限尚未届满,但业主委员会或业主已与新物业服务人订立了物业服务合同并生效时,前期物业服务合同即告终止。这一规定确保了物业管理的连续性和稳定性。

物业服务人与业主的义务

物业服务人承担着诸多一般义务。他们需按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分。同时,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全也是其重要职责。对于违反治安、环保、消防等法律法规的行为,物业服务人应及时制止并向有关行政主管部门报告,协助处理。

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业主同样需履行支付物业费的义务。业主应按照约定向物业服务人支付物业费,不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付。若业主违反约定逾期不支付物业费,物业服务人可催告其在合理期限内支付;逾期仍不支付的,物业服务人可依法提起诉讼或申请仲裁。

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