家电维修，作为日常生活中不可或缺的一环，却时常让消费者陷入“剪不断，理还乱”的困境。近日，国内知名家电维修平台——啄木鸟家庭维修，再次被推上风口浪尖，其种种乱象被央视3·15晚会曝光，引发了社会各界的广泛关注和热议。
据报道，啄木鸟家庭维修利用自身庞大的客源渠道，对维修师傅进行“高压政策”，迫使其采取虚报故障、更换不必要配件等手段，以牟取暴利。这种“巧取豪夺”的行为，无疑让消费者苦不堪言，信任危机一触即发。
晚会曝光后，啄木鸟家庭维修官方迅速发布声明，表示已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查，并承诺彻查完成后公布结果。然而，这一“亡羊补牢”之举，并未赢得消费者的信任。评论区里，“道歉无用、要求退款”的声音此起彼伏，消费者对啄木鸟的信任已经降至冰点。
随后，啄木鸟再次发布声明，表示将“放弃公关，彻底改正”。但“冰冻三尺，非一日之寒”，消费者与该公司之间的信任裂痕，已经难以弥补。
事实上，啄木鸟家庭维修并非首次陷入舆论风波。早在今年3月，湖北经视和安徽的3·15晚会就曾曝光过其收费过高的问题。而此次央视的曝光，更是将啄木鸟的乱象推向了高潮。
价格不透明、虚构故障、维修效果差以及售后问题，成为消费者投诉的“重灾区”。在黑猫投诉、微博、小红书等平台上，关于啄木鸟家庭维修的投诉层出不穷。有消费者反映，在APP上多次咨询更换灯具问题，客服却含糊其辞，表示需上门检测后由师傅出具清单。然而，师傅上门后却突然增加服务费、跑空费等额外费用，让消费者措手不及。
更有消费者表示，维修师傅在未进行充分检测的情况下，就随意判断故障并推荐更换高价配件。而维修后的家电没过多久又出现故障，甚至因为维修出现其他损失。当消费者向平台索要收费标准或要求退款时，平台却往往不予回应或自行关闭投诉订单，让消费者维权无门。
业内人士指出，维修行业的乱象根源在于平台经济模式的缺陷、监管缺位、信息不对称以及市场竞争失序。要根治这些乱象，需要政府、企业和消费者三方共同努力，加强监管、完善制度、提高透明度，让消费者在维修过程中能够“明明白白消费”，不再受“乱象”之苦。
