在当今家电市场，竞争可谓白热化。各大品牌为了争夺市场份额，纷纷祭出价格战这一杀手锏。为了吸引消费者，销售们常常信誓旦旦地宣称：“我们的安装都是免人工费的！”更有甚者，还推出安装优惠，甚至打出“0元安装”的诱人招牌。然而，当消费者满心欢喜地将家电买回家，安装师傅上门后，却往往被告知：人工费、上门费虽免，但材料辅料费却必不可少。这些辅料还必须从师傅手中购买，否则安装服务将大打折扣，甚至不包售后。如此一来，消费者还未体验到所谓的“免安装费”服务，便已被“收费安装”的现实狠狠“刺伤”。
就连安装师傅也忍不住开玩笑说：“就拿空调来说吧，免费安装其实只是将机器挂到墙上而已，其他费用还是得照出不误。”由此可见，“0元安装”并非真的零费用，这只是商家精心设计的一个套路罢了。在家电行业中，这种乱象屡见不鲜，许多消费者都曾深受其害。其中，空调、热水器、电视等电器的安装尤为突出，售前宣称免费安装，上门后却层层收费，让消费者防不胜防。
在空调安装方面，被坑过的消费者可谓数不胜数。因为空调安装过程中，存在着多达10项的额外收费项目。即便消费者能够幸运地躲过其中一两项，但要想全部躲过，却几乎是不可能的。因此，或多或少都会被额外收费200-800元。铜管费、支架费、高空费、打孔费……这些名目繁多的额外费用，让消费者苦不堪言。
除了空调，热水器在安装时也存在着类似的问题。无论是燃气热水器、电热水器还是小厨宝，安装时都需要加装额外的辅料。而这些辅料，如角阀、软管、排气管等，都是需要额外收费的。没有这些辅料，热水器根本无法彻底安装完成，也就无法正常使用。作为消费者，往往对这些辅料一无所知，为了省事，只能让师傅安装。结果一结算，发现好几百块就这样没了。即便消费者提前购买了所谓的安装辅料，也往往无法避免被坑的命运。因为师傅通常不会为业主自购的辅料提供安装服务，也不包售后。一旦热水器出现问题，商家往往以辅料非己提供为由，拒绝承担责任。
