家电维修，这一看似平常的服务行业，实则暗流涌动，乱象丛生。消费者常常遭遇“乱收费”、“维修质量参差不齐”、“旺季预约难如登天”等诸多问题。更有甚者，一些山寨维修店利用消费者对家电知识的匮乏，故意夸大故障，诱导维修，甚至无病假修、小病大修，以此牟取暴利。近日，湖南长沙的赵小莱就遭遇了这样一场“天价”维修风波。
酷暑难耐，赵小莱家的空调却突然“罢工”，不制冷了。情急之下，她通过某互联网平台预约了维修服务。维修人员上门后，简单检查便告知是电路主板故障，维修费用高达1000元。这一报价让赵小莱瞠目结舌，毕竟市场上同型号高配置的空调价格也不过两千多元。经过一番讨价还价，维修费用最终降至550元，但这次经历却让赵小莱对家电维修行业充满了疑虑。
实际上，赵小莱的遭遇并非个例。据中国消费者协会历年投诉数据显示，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。其中，“乱收费”、“夸大故障”等问题尤为突出。不少山寨维修店正是利用消费者对家电知识的盲区，肆意抬高维修价格，让消费者苦不堪言。
业内人士分析指出，家电维修行业乱象丛生的主要原因在于信息不对称。消费者对于家电维修的知识了解有限，往往难以判断维修人员的报价是否合理。而一些山寨维修店则趁机“看人下菜”，无病假修、小病大修，以此获取不正当利益。
为了保障消费者的合法权益，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度。同时，对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，让消费者在维修前就能对费用有清晰的了解。只有这样，才能有效遏制家电维修行业的乱象，让消费者真正享受到放心、省心的维修服务。
