近日，知名大V罗永浩在社交媒体上分享了一次不愉快的经历，将家用中央空调行业长期存在的售后成本问题推上了风口浪尖。据罗永浩透露，他在为租住房屋的7台大金中央空调内机申请清洗服务时，竟被告知滤网“设计寿命一年”，且“不可清洗只能更换”，年度维护成本高达约1.5万元。这一数字让罗永浩本人也感到压力山大，直言“以我的经济实力也感到有压力”。
更让消费者感到无奈的是客服的态度。据罗永浩描述，工作人员在沟通中显得极为不耐烦，甚至建议“可以不清洗不换滤网”。对此，大金官方回应称情况正在核实，并指出滤网实为可以清洗的非一次性产品，其官方保养费用标准在每风口110元至450元之间。这一事件无疑尖锐地揭示了一个消费现象：对于许多家庭而言，中央空调正面临“买得起，却可能用不起”的尴尬境地。
高昂且不透明的长期使用与维护成本，已成为家用中央空调市场埋藏在舒适体验下的痛点。艾瑞社媒大数据监测显示，超过三分之一的用户正受困于出风不适、温度不均等具体问题。然而，企业在创新上的努力往往更聚焦于前端的产品参数，如压缩机频率的竞赛，却相对忽视了后端的服务体验与全生命周期成本。
滤网等耗材的更换政策、保养服务的定价逻辑与透明度，以及客服的专业素养，共同构成了用户体验的关键一环。这一环若出现断裂，不仅会抵消产品本身的技术优势，更会严重损耗品牌长期建立的信誉。因此，提升用户体验绝非仅限于改善售后服务态度或调整备件价格，而是需要企业将视角延伸至产品的整个生命周期。
在节能方面，技术创新正直接为用户降低“用得起”的门槛。例如，领先品牌通过应用超低频运行技术，能让空调在低负荷时稳定运行，避免频繁启停带来的能耗与不适。其高效能机型运行一天的电费可能低至一杯奶茶钱，实现了从“省电”到“省心”的体验升级。
而在售后与长期使用成本层面，则呼唤更系统性的变革。企业需要建立完全透明、标准化的收费体系，让消费者在购买前就能清晰预知未来的保养成本。同时，通过优化产品设计来降低维护复杂度与频次，如开发易于清洁、寿命更长的滤网材料，并提供清晰的自助保养指引，也是减轻用户负担的重要方向。
随着国产品牌在核心技术上的突破与市场份额的提升，其依托本土化优势构建的密集服务网络和快速响应机制，正成为重要的竞争优势。未来的高端中央空调市场竞争，决胜点将渗透在产品设计、能耗控制、服务体系和成本透明度每一个细节中，以用户为中心的综合体验将成为关键。
唯有将“用户体验”视为从研发、制造到销售、服务全链条的终极标尺，企业才能破解“用不起”的困局，在赢得市场份额的同时，也赢得用户的长期信赖。家用中央空调市场的未来，将属于那些能够真正理解并满足用户需求，提供全方位优质体验的品牌。
