在全球彩电市场与中国彩电市场的激烈竞争中，海信、TCL、小米、创维曾并驾齐驱，稳居行业第一阵营。然而，时移世易，随着价格战愈演愈烈，各品牌纷纷寻求新出路，彩电市场格局正悄然发生翻天覆地的变化。最新数据显示，创维彩电的市占率已不复当年之勇，被海信、TCL、小米等品牌远远甩在身后，甚至有被海信子品牌VIDDA和小米子品牌红米迎头赶上的趋势。
创维彩电掉出第一阵营，背后究竟隐藏着哪些不为人知的原因？近日，一位消费者梅先生的遭遇或许能为我们揭开冰山一角。梅先生在官方渠道购买了一台创维55A3D电视，然而，仅仅两个月后，电视屏幕便出现了花纹故障。售后检修后认为，故障原因为内屏破裂，且鉴定为“人为损坏”，需梅先生自费近1300元进行换屏。梅先生对此大为不解，认为自己在使用过程中并未出现任何磕碰，外屏无损而内屏出问题，显然是产品品控不佳所致。
更令梅先生气愤的是，保修期内自费更换屏幕的花费几乎接近购买电视的价格，他怀疑创维售后以换屏为由变相欺诈消费者。即便当下选择更换屏幕，后续出问题也可能再被要求自费，这无疑给消费者带来了沉重的负担。目前，创维售后方面仅愿为梅先生提供自费换屏100元的优惠，但这一提议并未获得梅先生的同意，双方沟通陷入僵局。
记者在黑猫投诉平台上注意到，关于创维电视的消费投诉层出不穷，主要集中在“显示异常”“过保就出故障”“故障修不好”等问题上。有投诉者表示，同一显示异常问题，创维电视修了三次都未能修好，反而越修越差。另外，还有两台刚过保的创维电视也出现了故障。根据相关规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，销售者应负责为消费者免费调换或退货。然而，创维在处理此类问题时，显然未能做到尽善尽美。
面对消费者的诸多不满与投诉，创维彩电亟需正视自身问题，从产品质量与售后服务两方面入手，进行全面而深刻的改进。唯有如此，方能重拾消费者信任，重振昔日辉煌。
