3月14日晚，一场由安徽省消保委与安徽省市场监管局联合主办的2024安徽“3·15”晚会如期举行，吸引了众多消费者的目光。晚会中，多起侵害消费者权益的案例被一一揭露，其中家电维修行业的乱象尤为引人关注。
在晚会曝光的案例中，号称“除了感情不修啥都修”的啄木鸟家庭维修平台因在空调维修中乱收费而成为焦点。据悉，该企业今年已正式向港交所递交了主板IPO上市申请，然而其维修服务却饱受诟病。大皖新闻记者从全国12315消费投诉平台上查询到，自1月份以来，已有近20条关于啄木鸟家庭维修平台的投诉，涉及维修价格不透明、无故拖延、无理拒绝履行三包义务等问题。
为了深入了解家电维修行业的现状，安徽省消保委进行了一次市场调查。调查中，他们租赁了一套房屋，并故意将房屋内的两台空调设置成同样的故障。随后，以消费者的身份通过不同维修平台随机选择了6家电器维修企业进行报修，以测试这些企业是否能正常维修并合理收费。
然而，调查结果却令人震惊。在维修过程中，6家企业均以电脑板损坏为由，收取了300多元的维修费。其中，啄木鸟家电维修平台的一名工作人员在看到空调电源有电后，直接判断是空调的电脑板损坏，并声称自己是专业的，需要360元更换主板。然而，在拆机检查后，维修人员却在未更换任何配件的情况下成功将空调启动。这一发现无疑揭露了家电维修行业中的“小病大修”现象。
针对此次曝光的问题，安徽省消保委已向涉事的6家家电维修服务企业发出了约谈通知，并将相关疑似违法线索向属地执法部门进行了移交。值得注意的是，此次被曝光的6家企业中，啄木鸟家电维修平台因已递交上市申请而备受关注。
业内人士分析，从啄木鸟家电维修平台的经营模式来看，其主要撮合合作工程师和用户之间的交易。平台工程师并非公司雇员或分包商，而是与平台建立业务合作关系，向合作工程师提供家庭维修服务需求。这种模式虽然降低了平台的人力成本，但也带来了维修质量参差不齐、收费不透明等问题。
近年来，小病大修、乱收费等情况一直是家电消费维权的难点。大皖新闻记者从合肥市市场监管局12315指挥中心了解到，自去年3月16日至今，该中心共接收涉及家电维修相关投诉举报共计470余件。这些投诉主要反映三包期内产品出现质量问题，经营者拒绝承担三包责任；维修过程中未告知收费项目，不明码标价；报修后售后无故拖延工期，不予维修；以及家电维修过程中存在过度维修等问题。
以合肥市民刘先生的遭遇为例，他于2023年6月网购了一台冰箱，同年10月初该冰箱出现质量问题。然而，商家一直拖延不开具鉴定单，导致他无法免费换新。经市场监管部门调查调解后，涉事商家才同意为消费者换新机。这一案例再次凸显了家电维修行业中的消费不透明和售后服务不到位等问题。
“近年来，买电器容易修电器难成为家电行业的普遍现象。”3月14日晚，在安徽“3·15”晚会曝光过家电维修消费乱象后，安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉在接受大皖新闻记者采访时表示。他指出，家电维修问题多，主要原因在于行业内长期存在的信息不透明、收费标准缺失、“黑维修”泛滥等现象。
侯辉提醒广大消费者，在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选品牌企业授权服务商，或依据安徽省地方标准DB34/T4227《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》进行选择。同时，他也呼吁行业加强自律和标准化建设，提升行业服务质量，让消费者放心消费。
