近日，消费者王先生遭遇了一件烦心事。他曾在京东商城上的史密斯劳伦官方旗舰店购买了一台热水器，商家宣称“十年包换”，让他倍感安心。然而，这台热水器用了不到两年就出现了漏水问题，无法正常使用。王先生本想找商家售后，却发现店铺早已闭店注销，十年包换的承诺瞬间化为泡影。
据王先生介绍，他在2022年12月花费1293元购买了这台60升3200瓦WiFi智控热水器。本以为能享受到长达十年的售后服务，没想到仅仅两年不到，热水器就出现了漏水问题。王先生表示：“当时就是冲着‘十年包换’的宣传才买的，没想到这么快就出问题了。”
面对热水器漏水的问题，王先生无奈之下只得联系京东平台进行处理。然而，京东客服的回应却让他倍感失望。客服表示，由于商家已经关店，目前无法与商家取得联系。平台方面也无法直接为王先生进行换货或维修，只能赔付360元作为维修费，但后续再出现问题将不再负责。
王先生对此表示无法接受：“买的时候说好十年包换，就算我这次修好了，万一以后再坏怎么办？我的权益如何保障？”他认为，京东作为平台既然让品牌入驻，就应该负起监管责任，保障消费者的合法权益。
据了解，售卖热水器的企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”。据企查查App显示，该公司成立于2019年，位于广东省中山市，是一家以从事零售业为主的企业。然而，目前该公司已被列入经营异常名录，给王先生的维权之路增添了更多困难。
针对王先生的遭遇，京东客服表示该店铺为商家自营的第三方门店，目前已经闭店。对于消费者的诉求，会有专员与消费者继续进行沟通，平台也会协助消费者联系生产厂家。然而，对于王先生来说，这仍然是一个漫长而艰难的维权过程。
