“买了洗地机却卡角落，退换无门，唯有评价服务可做。”在美的“美美生活奇妙夜”上，杨天真以一段诙谐幽默的脱口秀，揭示了家电行业服务乱象的冰山一角。尽管产品日新月异，但“重销售、轻服务”的顽疾依旧根深蒂固。据全国消协数据，2024年家用电子电器类投诉量高居不下，虚构故障、小病大修等问题频发，偏远地区与特殊群体更是陷入“无人回应、无法维权”的孤岛境地。
面对这一困境，美的挺身而出，以行业先锋的姿态，积极推进服务体系建设，致力于打造售前、售中、售后全生命周期的一体化服务体系，力求打破地理、信任与人群的孤岛，引领家电产业向“用户为中心”的服务价值转型。
交通不便、服务成本高，使得不少品牌对偏远地区望而却步，导致这些区域长期处于“服务孤岛”状态。然而，美的却迎难而上，聚焦服务体系建设，持续打通偏远地区服务的“最后一公里”。
如今，美的服务网点已几乎覆盖全国100%的乡县，2024年累计服务用户超过1亿人次。从繁华都市到偏远乡村，从高原海岛到珠穆朗玛峰保护区，美的服务无处不在，真正实现了“没有美的服务不到的地方”。
“再小的乡镇，外卖可能点不着，但美的能帮你修空调。”美的服务工程师张少光在脱口秀中的这句话，道出了美的服务的真谛。他们不畏艰难，不惧偏远，用专业的技能和贴心的服务，为每一个需要帮助的家庭送去温暖。
无论是酷暑严寒，还是风雨交加，美的服务工程师总是第一时间响应客户需求，用实际行动诠释着“用户至上”的服务理念。他们的身影，成为了家电服务领域一道亮丽的风景线。
美的服务，无远弗届。它跨越了地理的孤岛，打破了信任的壁垒，满足了特殊群体的需求，让每一个家庭都能享受到高质量的美好生活。在未来的日子里，美的将继续秉承“用户为中心”的服务理念，不断优化服务体系，提升服务质量，为更多家庭带去温暖与便利。
