家电行业向来竞争激烈，而在这个冬天，一场“暗战”更是从货架延伸到了售后网点。据界面新闻独家披露，美的集团近期通过中国区各区域负责人，向售后服务商传达了一项特殊政策：禁止服务商同时承接小米或格力的空调售后及安装维修业务。这一消息犹如一颗重磅炸弹，迅速在售后圈内发酵，引发了广泛关注和热议。
美的此举，明眼人都看得出来，主要针对的是近年来空调市场异军突起的小米。小米空调的爆发式增长，无疑让美的感受到了前所未有的威胁。因此，这项“二选一”政策早在10月份就已内部下发，11月更是进入了集中执行阶段。美的手握行业内最成熟的售后网络，这一记“杀招”恰好打在了小米的“七寸”上，因为小米的大家电售后体系至今仍未完全成型，此次禁令无疑让小米的售后之路更加艰难。
对于很多地方的家电售后商来说，他们并不止服务一个家电品牌。有的维修点既服务美的，也服务小米，还服务格力等。特别是对于新进入市场的品牌，他们往往更倾向于找一些给大品牌服务的维修店，因为这些店铺技术经验丰富，服务规范，几乎不需要怎么培训。而对于维修店来说，多服务一个品牌就意味着增加一份收入，多招几个人就可以应对。
然而，美的的这项政策却让这些“脚踏几只船”的售后服务商陷入了两难境地。他们不敢得罪大客户美的，但也不敢随便停掉其他品牌的服务，因为都是签了合同的。如果违约，不仅投入的人力设备要打水漂，可能还要赔上一大笔钱。这种左右为难的处境，让售后商们头疼不已。
面对美的的“二选一”禁令，小米方面则试图淡化此事的影响。多位小米经销商表示，空调售后的核心是安装环节，目前小米采用“送装一体”和“先送后装”两种方式。然而，无论哪种方式，都需要一个完善的售后体系作为支撑。而此次美的的禁令，无疑让小米的售后体系受到了严峻挑战。
未来，小米将如何应对这一挑战？是加强自身售后体系的建设，还是寻求其他方式？这无疑将成为小米需要深思的问题。而家电行业的这场“暗战”，也将继续上演，究竟谁能笑到最后，我们拭目以待。
