在淄博张店，杜先生满心欢喜地购置了新房，并精心规划着装修进度，只盼早日入住温馨新家。然而，一台美的中央空调外机却成了他心中的“大石头”，让装修进程陷入了停滞不前的困境。
时间回溯到2024年9月27日，杜先生在居然之家淄博店的“美的智慧家”门店，以28500元的价格订购了一台“美的星光pro140千瓦”型号的中央空调。本以为一切都能按部就班，3个月前空调内机顺利安装，可外机却迟迟不见踪影。
“我一次次地与商家交涉，却每次都失望而归，现在除了干等着，毫无办法。”杜先生满脸无奈与焦急。新房装修即将完工，空调外机却迟迟未到，这让他心急如焚。在多次催促下，商家给出的竟是一张没有物流地址信息的“订货单”，这让杜先生深感商家在有意拖延。
无奈之下，杜先生拨打了大众日报淄博融媒体中心舆论监督热线。从他提供的销售合同及相关票据来看，2024年11月17日空调内机安装完成后，他已交清剩余尾款。然而，半个月过去了，外机却依旧杳无音信。商家给出的答复是“供不应求，需再等等”。
为求安心，杜先生要求商家出具“保证书”。2025年1月，商家先后给出了“送货说明”“到货说明”，明确注明了赔付条款。然而，现实却残酷地打脸，三个约定的时间节点，商家均未送货。
在漫长的等待过程中，杜先生与商家多次沟通无果，最终选择拨打12345向市场监管部门投诉。尽管市场监管部门介入协调，但商家依旧未能妥善处理此事。3月2日，记者从居然之家淄博店管理方了解到，涉事商家是“美的”电器厂家在淄博的线下专营店，因出现问题导致订货滞后，目前已有10多位消费者投诉。
商场方面表示正积极与商家对接，全力推动问题的妥善解决。对于杜先生来说，这场维权之路虽然漫长且艰辛，但他坚信正义终将到来，自己的权益也将得到应有的保障。
