近日，乐居财经从黑猫投诉官网获悉，知名家电品牌林内Rinnai因热水器漏水问题，再度陷入消费者投诉的漩涡。据投诉详情显示，一位消费者在双十一期间购买了林内热水器，然而在12月22日却意外发现热水器出现漏水现象。面对这一突如其来的问题，消费者迅速联系了林内客服，却得到了一个令人难以接受的答复：热水器因冻坏而不予赔偿与解决。
然而，消费者对此表示强烈不满，坚称家中暖气充足，室温不可能低于零下，因此热水器不可能是冻坏的。目前，该投诉仍在处理中，而林内方面尚未给出最终解决方案。
事实上，林内热水器因漏水问题被投诉并非个例。近期，已有两名消费者反映林内热水器存在严重漏水情况，但联系客服后均被告知冻裂不在保修范围内，因此不予保修。这一系列投诉不禁让人对林内热水器的产品质量和售后服务产生质疑。
据最新数据显示，林内Rinnai在黑猫平台的投诉量已达226起，其中已回复223条，已完成181条。投诉内容主要涉及产品质量和售后服务等方面。尽管林内官网明确表示，自2021年3月25日起，销售的所有林内电热水器产品实行八年产品整机包修，以及内胆漏水只换不修，但仍有消费者反映问题未得到妥善解决。
林内品牌的母公司为上海林内有限公司，成立于1993年9月28日，法定代表人为陶雪麟，注册资本为970万美元。该公司以生产燃气热水器、燃气灶、壁挂炉、吸油烟机等厨卫电器为主，由日本林内株式会社、上海燃气（集团）有限公司和日本株式会社埼酸共同持股。
尽管林内官网列出了不属于免费包修服务范围的情况，包括无法出示三包凭证、因不可抗力造成损害等，但面对此次热水器漏水问题，消费者仍期待林内能够给出更加合理和负责任的解决方案。
