近日，江苏南通市徐女士遭遇了一件烦心事。她家的大金空调突然无法启动，联系大金空调售后维修，却被告知空调压缩机损坏，需4000元更换。面对如此高昂的维修费用，徐女士犹豫再三，最终只支付了120元上门费，未进行维修。
然而，事情出现了戏剧性的转折。徐女士随后请来另一名机修师傅查看，结果仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调便恢复了正常运转。这一事件迅速引发了社会关注，大金空调南通地区工作人员已向徐女士表示歉意，并赔偿了2000多元。
15元能修好的空调，却要价4000元，这几乎可以买一台新的空调了。这一典型案例，无疑折射出了家电维修市场“无病假修、小病大修、坐地起价”等乱象。由于家电维修的专业性较强，消费者往往对维修方案和收费标准一无所知，只能“照单全收”，甚至在不知不觉中当了“冤大头”。
有些维修人员为了谋取私利，不惜夸大故障，将小零件的损坏说成是大零件的故障，或者将家电的程序混乱说成是需要更换上千元的零配件。这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了家电维修市场的公平竞争环境。
家电维修乱象的背后，与家电企业对售后服务的“偏科”有着密不可分的关系。一些企业过于重视产品质量，却忽视了售后服务的重要性。殊不知，售后服务也是产品体验的重要一环，与产品质量共同构成了完整体验。
当产品质量趋同时，售后服务甚至在品牌影响力上起着决定性的作用。因此，制造企业只有产品质量和售后服务“两只脚”同时健步行走，才能在激烈的市场竞争中行稳致远，品牌才会越来越出众。就拿大金空调来说，虽然其在国内市场主要面向中高端市场，凭借国际品牌优势收获了不少用户，但售后服务的不匹配也导致用户多有投诉。
面对家电维修市场的乱象，家电企业和监管部门需携手共治，加强售后服务管理，规范维修市场秩序，让消费者能够享受到更加透明、合理的维修服务。
