近日，消费者唐先生向媒体反映，自己遭遇了一件烦心事。2022年1月，他在京东App上的宝盛电器专营店，花费近千元购买了一台80升的史密斯劳伦牌热水器，当时看中的就是店铺宣传的“十年保修”服务。然而，今年4月，这台热水器却开始从外壳侧面出现漏水问题，且情况愈发严重，导致无法正常使用。
唐先生表示，以前热水器也偶尔有过轻微漏水，但并未引起他的重视。可这次，漏水情况却让他措手不及。“打开就一直漏，我赶紧找了本地的维修师傅来检查，结果说是热水器内部出现了问题。”唐先生焦急地说道。
发现问题后，唐先生第一时间联系了宝盛电器专营店，希望售后能帮忙维修。然而，令他意想不到的是，该店铺早已在京东App上闭店注销，厂家所留的售后电话也无人接听。无奈之下，唐先生只得向京东官方客服求助。
京东客服表示，可以给唐先生退款298元作为补偿。但唐先生咨询了当地维修人员后发现，298元根本不足以修好热水器。他当即表示不同意这个处理结果，但京东那边却显示他的投诉已经办结。这让唐先生感到十分气愤和无奈。
为了维护自己的合法权益，唐先生多次将情况反馈给了北京市市场监督管理局。在调查过程中，市场监督管理局告知了唐先生商家的名称为中山市宝盛电器有限公司。然而，尽管有市场监管部门的介入，协调结果却仍然无法给唐先生更多的赔偿。
8月7日，有媒体尝试拨打与热水器一同寄给唐先生的售后名片上的电话，却被告知号码已经停止使用。而在京东App上搜索“宝盛电器专营店”，也已找不到该店的踪迹。这场因“十年保修”承诺而引发的纠纷，似乎陷入了僵局。
