9月19日晚，小米公司正式宣布了一项重磅服务升级——米家空调“10年免费包修”服务。这一举措犹如一颗石子投入平静的湖面，瞬间在空调行业激起了层层涟漪。小米表示，此次服务升级涵盖了米家空调全品类，无论是挂机、柜机还是中央空调，只要在2025年1月1日起完成首次安装，均可享受整机、配件、服务全免费的10年包修政策。
小米此举无疑是对消费者权益的一次重大保障。据介绍，10年免费包修服务具体包括整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费以及加氟免费等，真正做到了全免费、真包修。对于非人为的性能故障，小米更是承诺提供完全免费的维修服务，涵盖了空调的所有核心部件，让消费者无后顾之忧。
面对小米的强势出击，格力高管朱磊迅速作出了回应。他直言不讳地表示：“十年免费包修是承诺，但十年不用修才是真正的实力。”朱磊的这番话，无疑是在强调产品质量的重要性。在他看来，敢于承诺是一回事，但能否真正做到十年无恙，才是检验一个品牌实力的试金石。
朱磊还巧妙地借用了“大件召回小轿车，小件召回充电宝”的比喻，暗示小米在承诺之前，应先解决好眼前的问题。不过，他也对小米的敢于承诺表示了认可，认为这是一种自信的表现。但同时，他也强调，真正的自信应来源于对产品质量的严格把控，而非仅仅停留在口头上。
小米与格力的这场“服务战”，无疑将推动整个空调行业服务标准的提升。对于消费者而言，这无疑是一个好消息。无论是小米的10年免费包修，还是格力强调的十年无恙，最终受益的都是广大消费者。
在这场没有硝烟的战争中，我们看到了品牌之间的竞争与较量，更看到了消费者权益的不断得到保障。相信在未来，随着更多品牌的加入和竞争的加剧，空调行业的服务标准将会越来越高，消费者的权益也将得到更加全面的保障。
