近日，上海市消保委的一场空调维修消费体察调研，犹如一颗重磅炸弹，在空调维修行业掀起了轩然大波。据调研显示，不少维修商家存在虚构故障、小病大修等猫腻行为，严重损害了消费者的合法权益。其中，一起典型案例更是让人瞠目结舌：空调遥控器对码不准确的小问题，竟被上门维修人员夸大为严重故障，收费高达730元！
此次体察中，上海市消保委从多个互联网平台和电话查询平台上，精心挑选了排名靠前的维修商家进行调查。结果发现，在11家受检商家中，竟有9家存在不同程度的问题。这些商家或夸大故障，或虚报价格，手段层出不穷，令人防不胜防。
面对消费者的质疑和监管部门的压力，问题平台们纷纷作出了积极回应。号码百事通（114）对维修商提出了“维修小病大修零容忍”的严苛要求，并对服务工单进行全面回访，以确保消费者权益不受侵害。
上海交电家电行业协会（报修一线通）也表示，将在全行业范围内开展一次职业道德和诚信经营为主的基本教育，以提升行业整体形象。
在众多问题平台中，58同城、百度、360三大平台的问题尤为突出。它们不仅涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益，还存在着管理不善、审核不严等问题。针对这些问题，58同城迅速成立了专项小组，就脱离平台的服务交付环节如何进一步保障消费者权益展开了专项行动。同时，该平台还关停了涉嫌侵犯消费者权益的商家账户，并加强了对上海市维修类别商户的后台数据审核，每日下架不合格数据信息1000多条。
百度平台也对问题企业进行了下架处理，并表示将加强对商家的监管力度，确保消费者能够享受到安全、可靠的维修服务。这些整改措施虽然初见成效，但要想彻底根治空调维修行业的猫腻行为，仍需各方共同努力。
