近日，知名博主@鸸鹋动物园在社交媒体上发文，控诉小米空调的售后服务存在严重问题。据博主描述，5月12日，他为父母下单购买了3台小米空调，然而直到5月19日，家中仍未能安装上空调。更令人气愤的是，在安装当天，安装师傅表示其中1台空调无法安装，建议退货后便匆匆离开。
博主表示，在后续与客服的沟通中，他再次下单购买了1台空调，希望这次能有安装师傅上门安装。然而，直到5月19日，客厅里却堆放了4台空调和8个大箱子，既无人安装也无人办理退货手续。这一情况让博主感到极度不满，他决定公开此事，以引起更多人的关注。
针对博主的控诉，小米服务迅速发文进行回应。小米表示，经过核实，用户反馈的若干问题与他们的服务记录并不相符。小米线下服务团队在安装过程中展现出了专业和细心，还主动提供了一系列增值服务，包括承担100元的大件物流退货费用，并帮助维修了家中的暖气片故障。
小米公关部总经理王化也转发了该条微博，并表示：“我们始终将用户满意度放在首位，对于此次事件中可能存在的服务不足，我们深感遗憾。我们将持续改进完善服务流程，确保每一位用户都能享受到小米提供的高品质服务体验。我们期待与用户进一步沟通，共同解决任何疑虑。”
然而，对于小米官方的回应，博主并不买账。他表示：“既然你们选择睁眼说瞎话，那我们只能走法律程序了。本微博你们别删，也别修改本图里的文字，我会去固化证据。从今天开始，我不更新微博，也不开放评论和私信，等开庭。”博主的这一决定，无疑将这场风波推向了高潮。
此次事件不仅引发了广大网友的关注，也再次将售后服务问题推上了风口浪尖。对于小米而言，如何妥善处理此次风波，恢复用户信任，将成为其未来需要重点考虑的问题。
