近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到了一起令人震惊的投诉。据广东省的谭先生反映，他在使用重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下的“啄木鸟家庭维修”服务时，遭遇了天价收费。仅仅5分钟的时间，师傅就完成了通下水管道的工作，却要求收取高达336元的费用。更令人气愤的是，师傅在事前并未出示任何收费标准公示，事后还私下向谭先生索取了10元的工具费用。
谭先生表示，这样的价格完全是乱开价乱收费，他强烈要求退款并给出合理解释。他指出，平台没有一套明确的收费标准公示，安装师傅可以随意开价。更让他无法接受的是，该平台在315期间已被公开点名，但乱象却依然没有得到改善。
接到谭先生的投诉后，“电诉宝”迅速将投诉案件移交给了啄木鸟家庭维修的相关工作人员进行督办。然而，截至发稿前，仍未收到该平台工作人员的回复。这一情况引发了公众对平台监管缺失的广泛关注。
据了解，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年，是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台。然而，近年来，该平台却频繁陷入乱收费的投诉泥潭。从网经社企业库了解，尽管啄木鸟家庭维修的风险评级为R1+，处于低风险状态，但其服务质量却备受质疑。
除了谭先生的投诉外，还有多起用户投诉案例直指啄木鸟家庭维修的服务问题。例如，广东省的徐先生就投诉称，自己家的海尔烘洗一体洗衣机因故障预约了啄木鸟家电维修的师傅上门。然而，师傅在检查后说是主板问题需要更换，并拆走了原来的主板。但随后两次上门不仅没解决问题，反而把洗衣机给“摧毁”了。徐先生表示，维修人员也当场承认了是他操作不当和所带的零配件跟原机不匹配导致洗衣机所有电路烧掉，已经无法维修了。
另一位浙江省的廖女士也投诉称，她通过啄木鸟家庭维修平台预约了一个上门维修的工人。然而，工人上门检测后并未明确告知问题所在，就提出要打孔注胶，并给出了高昂的价格。廖女士称，不到20分钟工程就结束了，但总价却高达6000元。更让她无法接受的是，付款时不能线上支付，只能个人支付给工人。事后她怀疑自己被骗了，因为价格高得离谱，而且对方不能提供工人施工许可证和胶水的质保凭证。
除了上述案例外，还有多起用户投诉称啄木鸟家庭维修平台存在服务乱收费、平台不作为等问题。例如，浙江省的吴先生就投诉称，他经平台订购了空气能热水器维修服务。然而，工程师上门修理时却违反平台相关规定不出示服务收费价格表口头报价，并且手机上填的不是实际维修的项目而是一个价格更高的项目。吴先生提出异议要求纠正被拒绝后，只能微信上确认实际维修项目。但事后他多次联系平台客服投诉要求提供实际维修项目的收费依据并退还违规部分收费却未得处理。
这些投诉案例不仅暴露了啄木鸟家庭维修平台在服务质量、收费标准等方面存在的问题，也引发了公众对平台监管缺失、用户维权难等问题的广泛关注。作为消费者，我们在选择维修服务时一定要谨慎选择平台和服务商，避免遭遇类似的乱收费和维权难问题。
