家电维修，作为日常生活中不可或缺的服务，却始终是消费者投诉的热点。从“乱收费”到“维修质量难保证”，从“旺季难预约”到“夸大故障”，甚至“诱导维修”，这些问题屡见不鲜。特别是在高价更换配件和耗材方面，一些山寨维修店更是宰客成风，刻意夸大家电故障，进行过度维修，让消费者苦不堪言。
信息不对称是家电维修行业乱象频发的主要原因。对于普通消费者而言，家电维修涉及诸多“知识盲区”，不少山寨维修店便趁机“看人下菜”，无病假修、小病大修，以此牟取暴利。
前段时间，湖南长沙的酷暑让赵小莱家中的空调成了“救命稻草”。然而，这根“稻草”却突然“罢工”，不再制冷。赵小莱急忙在某互联网平台上预约了维修人员。上门简单检查后，维修人员告知她电路主板出了问题，修好需要1000元。
这个价格让赵小莱大吃一惊，毕竟市场上同型号高配置的空调价格也不过2000多元。经过一番讨价还价，维修人员坚持要价800元，见她犹豫不决，又降至600元。最终，双方以550元达成了交易。这次经历让赵小莱深感家电维修行业的“水分”之大，甚至一度怀疑自己遇上了山寨维修。
赵小莱的遭遇并非个例。山东青岛的罗蓉也经历了类似的烦恼。她家的洗衣机出现漏水现象，由于着急使用，便在某家政App上挑选了一个评分较高的维修公司下单。维修人员上门后，经过一番检测，给出了包括技术维修服务费、保修费、配件费、检测费和上门费在内的共计466元的报价。
罗蓉认为这个价格过高，经过一番商量，对方同意不使用配件，减去配件费。再次砍价后，对方又同意减去检测费和保修费，但表示后期再出问题概不负责。最终，维修费用共165元。然而，正式维修时，对方只用扳手拧了一下排水管，便告诉罗蓉“修好了”。次日，洗衣机再次出现问题，罗蓉致电维修人员，却被告知需要重新下单购买维修服务。
记者调查发现，高价更换配件和耗材、刻意夸大家电故障进行过度维修、随意添加各类试剂增加维修费用、低价吸引消费者制造消费陷阱等，都是家电维修行业常见的乱象。
“家电维修宰客情况一直以来都存在。”来自湖南邵阳的杨康是家电维修行业的“圈里人”，他对这个行业有着深入的了解。据杨康介绍，维修工人的工资普遍较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要。而且，维修费的一部分还要上交公司，因此维修工人上门后往往“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。
此外，家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中的端倪，这也给了维修人员和公司很多做手脚的空间。杨康提醒，目前市场上一些家电维修乱象多半是山寨维修或者外包的第三方公司带来的。品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，正规维修店的生存空间受到挤压，山寨维修店则趁机扩张。
面对家电维修行业的乱象，消费者应该如何避坑呢？首先，选择正规的维修平台或品牌官方售后进行维修。其次，在维修前要了解清楚维修项目的收费标准，避免被乱收费。最后，维修完成后要索取发票或收据等凭证，以便在出现问题时进行维权。
同时，互联网家电维修平台也应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者的合法权益。
