在选购家电时，消费者往往不仅关注产品的性能与价格，更将售后服务视为重要的考量因素。毕竟，优质的售后服务能够为消费者带来更加安心、便捷的使用体验。那么，在众多家电品牌中，究竟哪家服务最为出色呢？
5月16日，一场备受瞩目的家电售后服务领跑企业发布会在北京隆重举行。此次发布会共揭晓了105家上榜企业，其中，海尔智家凭借其卓越的服务表现，旗下41家企业成功入选，占据了上榜总数的三分之一以上，数量位居榜首，且连续两届蝉联此殊荣。
据了解，该榜单由中国家用电器服务维修协会在商务部等部门的领导和指导下精心组织评选。评审过程严格遵循自上而下的层层审核机制，从年度被投诉率（即用户满意度）、售后服务营业收入、技术保障水平、售后服务规范标准及管理制度、认证奖项及荣誉、经验做法及典型案例等多个维度进行全面考量。
作为行业入选数量最多的企业，海尔智家凭借其在家电服务领域的深厚积淀和持续创新，再次印证了其引领地位。这一荣誉不仅是对海尔智家服务质量的肯定，更是对其在推动家电服务行业规范化、标准化发展方面所做出的贡献的认可。
然而，家电服务行业仍面临着诸多挑战。收费缺乏统一标准、技术水平参差不齐、复杂场景安装困难、师傅上门时间拖延等问题，严重影响了用户的体验。面对这些难题，海尔智家没有选择回避，而是积极寻求解决方案，持续探索服务数字化转型之路。
通过搭建行业首个数字化服务平台，海尔智家从服务标准、流程、模式、机制等多个维度进行了全方位革新。针对乱收费问题，海尔智家通过线上公示收费标准、自动生成收费清单的方式，为用户提供了双重保障。用户在安装前可以通过海尔智家APP或小程序了解收费标准，安装完成后，系统自动生成收费清单，让用户对收费明细一目了然，避免了不必要的花费。
针对装不了的问题，海尔智家拥有12万+的专业服务师团队，并通过数字化平台为服务师提供了在线学习课程。根据不同安装场景，平台可以智能匹配解决方案，从设计方案到安装工艺，都严格遵循标准，确保复杂场景也能高效安装，帮助用户解决各类安装难题。
针对不及时的问题，数字化平台实现了智能排程派单和双向在线交互功能，保障了服务效率。用户通过海尔智家APP或小程序等渠道发出需求后，服务师可以在线接单，进度可视。接单后，用户还可以通过文字、语音、视频等方式与服务师进行双向交互，沟通更加高效。
秉承“真诚到永远”的服务理念，海尔智家通过服务数字化转型，不断为用户创造高效、透明、专业的服务体验。这种以用户为中心的服务模式，不仅赢得了用户的广泛赞誉，也为海尔智家在家电服务领域树立了良好的口碑。
未来，海尔智家将继续拓展服务边界，提升服务品质，让用户畅享更加美好的生活。无论是产品的创新升级，还是服务的持续优化，海尔智家都将以用户需求为导向，不断前行，为用户创造更多价值。
