2025年空调销售旺季如火如荼，然而，消费投诉却如影随形，让这个本应清爽的夏日变得“热”闹非凡。消费保平台最新发布的《空调行业投诉分析报告》显示，截至2025年7月9日，平台已累计收到空调相关投诉高达3,703件，涉诉金额更是突破2028万元大关，有效投诉解决率仅为57.71%。这一数据无疑暴露出空调行业在产品质量和售后服务方面的诸多短板，让人不禁对空调市场的健康发展产生忧虑。
近日，消费者王先生的遭遇更是将格力空调推上了风口浪尖。据王先生反映，其于2023年7月购买的格力空气能中央空调在质保期内频繁出现故障，而售后维修过程却让他倍感无奈。首次出现EC/E3故障代码时，维修人员未明确故障原因便建议更换空气能主机，报价高达1万元。王先生因费用过高未同意更换，然而，2025年夏季，空调再次出现相同故障，维修人员上门后收取1500元维修费，问题却并未彻底解决。次日，空调再次故障，维修人员再次建议更换主机，报价依旧高昂。王先生多次投诉，却未得到有效回应，这让他对格力空调的售后服务深感失望。
无独有偶，小米空调也陷入了“异味门”。消费者张女士投诉称，其于2024年12月购买的小米立式空调在使用一个多月后便出现严重异味问题。制冷和除湿模式下均散发酸臭味，空调扇叶上还伴有大量冷凝水珠。张女士联系售后维修后，维修人员首次上门仅进行了清洁处理，表示产品本身并无异常。然而，两周后异味问题依旧存在，再次报修后，维修人员仍未能明确指出问题原因，仅建议她使用热风消除异味。这一处理方式让张女士对小米空调的品质产生了质疑。
尽管小米空调在解决率方面表现突出，但异味问题频发仍让其品牌形象受损。空调作为家庭必备电器，其品质和售后服务直接关系到消费者的使用体验和生活质量。因此，空调企业应高度重视产品质量和售后服务，切实保障消费者的合法权益，才能赢得市场的认可和消费者的信赖。
