近期，新刊财经从黑猫投诉平台获悉，多位消费者对珠海格力电器股份有限公司（000651.SZ，以下简称“格力电器”）的空调产品表达了不满，主要问题集中在制冷效果不佳上。消费者反映，在炎炎夏日，购买的格力空调却无法有效降低室内温度，甚至有的空调运行时仅有送风功能，完全失去了制冷作用。
据投诉内容显示，8月13日，有消费者指出其空调在运行时，尽管风力强劲，但室内温度却居高不下，未能达到预期的制冷效果。另一名消费者则表示，经过售后人员多次调试和检测，问题被确认为空调主板故障。尽管产品仍在180天只换不修的质保期内，但格力方面却拒绝为其更换新机，这引发了消费者的强烈不满。
目前正值空调使用高峰，黑猫投诉平台上的数据显示，截至8月15日，近30天内对于格力的投诉量高达281条，累计投诉数更是达到了6362条。其中，大部分投诉都围绕着空调质量和售后服务展开，同时也涉及到广告宣传和净水器等其他产品。
除了黑猫投诉平台，消费保等渠道也收到了关于格力的投诉。7月19日，格力电器通过其官方微博“格力文传”发布声明，对消费保此前公布的家电企业售后投诉量及解决率排名提出质疑。格力在声明中指出，消费保作为非官方背景的第三方机构，其数据来源不明、统计方法不透明，缺乏客观依据。
面对格力电器的质疑，消费保迅速作出回应。消费保表示，其实际运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，并非格力声明中提及的“深圳消费保信息技术有限公司”。对于格力的“张冠李戴”，消费保深表遗憾，并强调其作为合法存续企业，目前状态正常。
消费保方面进一步解释，其数据均来源于消费者通过平台小程序或网页提交的真实投诉，未经过虚构或筛选。天眼查数据显示，两家公司在股权和主要人员上并无直接关联，但巧合的是，两家公司的注册地址相同。尽管如此，消费保仍坚持其数据的真实性和透明性。
在经营表现上，格力电器2024年呈现出净利润上升但营收和毛利下降的特征。公司全年实现营业收入1891.64亿元，同比下降7.26%；归母净利润同比增长10.91%，达到321.85亿元。然而，销售毛利率为29.43%，同比下降1.14个百分点。
从产品结构来看，营收下滑主要源于其他业务板块的收缩。消费电器（主要为空调）实现营业收入1485.60亿元，同比下降4.29%，占总营收的78.54%。而工业制品及绿色能源板块收入微增，其他业务（主要包括材料及废品销售）收入则大幅下降。地区结构方面，国内市场表现不及预期，尽管行业曾受益于政策补贴，但格力电器国内主营业务收入仍同比下降。
在成本与费用方面，净利润的增长主要得益于费用下降。2024年公司销售费用、管理费用均有所下降，而研发费用则略有上升。然而，现金流方面，公司现金流表现与净利润增长出现背离，显现一定的盈利质量压力。经营活动产生的现金流量净额大幅下降，投资活动现金流净额连续三年为负，筹资活动现金流也净流出较多。
公司在资产利用效率方面也面临挑战。数据显示，格力电器总资产周转率从2020年的0.60下降至2024年的0.51，长期低于家用电器行业平均水平。同时，其2024年总资产周转率也落后于同属行业的主要竞争对手。
面对市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，格力电器需要不断提升产品质量和售后服务水平，以赢得消费者的信任和市场的认可。同时，公司也需要加强成本控制和费用管理，提高资产利用效率，以应对日益激烈的市场竞争。
