售后，作为家电企业服务水平的重要标尺，历来都是一块“烫手山芋”。它不仅利润空间微薄，甚至常常成为企业的成本重担。据悉，在一线城市设立一个维修站点，年维护成本高达50万至80万元，而若将售后外包给专业服务商，则年费用可锐减至5万至10万元。因此，不少企业选择外包售后以降低成本，这已成为行业内的公开秘密。
然而，外包虽能减轻企业负担，却也带来了新的问题——企业对售后环节的控制力大打折扣。家电维修业内人士透露，外包服务商在获得特约授权后，往往会将安装维修服务层层转包，最终可能落入仅有数人的小作坊之手。这无疑为售后质量埋下了隐患。
安装人员不够专业，巧立名目乱收费，这些现象在售后外包后屡见不鲜。消费者们对此怨声载道，纷纷表示“花钱买罪受”。在京东商城上，一款售价998元的万家乐燃气热水器JSQ24-D13的评价中，就有不少消费者对安装售后质量表达了不满。
一位名为苟***5的消费者抱怨道：“安装工人态度恶劣，说这里弄不好，那里也弄不好，弄了一半就跑了。”从他提供的照片中可以看出，安装人员打孔位置偏左，导致难以与水管连接。另一位用户名为j***a的消费者则遭遇了更惊险的情况，他表示：“安装出现重大事故，燃气管与燃气灶接口漏气，烧水时燃气灶冒烟。”
燃气灶和燃气热水器与可燃气体接触频繁，错误的安装方法极易导致气体泄漏，甚至引发火灾，危及人身安全。因此，安装工作必须由专业人士来完成。然而，从上述消费者的反馈中不难看出，企业提供的安装人员是否具备足够的专业技能，实在令人质疑。
在产品详情页中，万家乐宣称2018年12月31日前，燃气热水器材料费最高为300元/台，电热水器为200元/台，且额外的管材、烟管、设计调试均为免费服务。然而，评论区内的真实反馈却与宣传大相径庭。这不禁让人思考，企业在追求降低成本的同时，是否忽视了售后质量这一至关重要的环节？
售后乱象频发，不仅损害了消费者的利益，也影响了企业的品牌形象。万家乐作为知名品牌，更应肩负起应有的责任，加强售后管理，确保安装质量，让消费者真正享受到优质的服务。
