近日，家电行业的一场“暗战”悄然升级，从货架上的竞争延伸到了售后网点。据界面新闻独家披露，美的集团近期向售后服务商传达了一项特殊政策：禁止服务商同时承接小米或格力的空调售后及安装维修业务。这一消息犹如一颗重磅炸弹，在售后圈引发了轩然大波。
多位小米经销商向界面新闻确认了此事的真实性，而美的公关在回应时却含糊其辞，仅以“不清楚此事”带过。明眼人都看得出来，这项“二选一”政策的主要目标直指小米。今年小米空调的爆发式增长，无疑让美的感受到了前所未有的威胁，于是祭出了这记“杀招”。
对于众多家电售后商而言，他们往往同时服务多个家电品牌，尤其是新进入市场的品牌，更倾向于选择那些为大品牌服务的维修店，以借助其技术经验和服务规范。然而，美的的这项政策却让他们陷入了两难境地。
一方面，他们不敢得罪美的这样的家电巨头，因为美的的订单往往占据他们业务的大头；另一方面，他们也不能轻易停掉其他品牌的服务，因为合同在手，违约不仅意味着投入的人力设备要打水漂，还可能面临巨额赔偿。这真可谓是“进退维谷”，左右为难。
美的之所以敢于祭出这记“杀招”，正是因为其手握行业内最成熟的售后网络。而小米的大家电售后体系至今仍未完全成型，这无疑给了美的可乘之机。美的的这项政策，无疑是对小米售后体系的一次“釜底抽薪”。
然而，小米方面却试图淡化此事的影响。多位小米经销商表示，空调售后的核心是安装环节，目前小米采用“送装一体”和“先送后装”两种模式，力求在安装环节上做到尽善尽美。但无论如何，美的的这项政策无疑给小米的售后体系带来了不小的挑战。未来，小米将如何应对这一挑战，完善其售后体系，值得我们拭目以待。
在这场家电巨头的“暗战”中，售后市场无疑成为了新的战场。美的的“二选一”政策能否奏效，小米又将如何破局，让我们拭目以待这场家电行业的“售后大战”将如何上演。
