近日，一位消费者在黑猫投诉平台上公开了对美的电饭煲的投诉，引发了广泛关注。据投诉内容显示，该消费者于2022年2月14日在天猫美的好朋友专卖店购买了一款美的电饭锅。然而，在使用过程中，他发现该产品设计存在严重不合理之处，每次煮东西时，水都会流出来弄湿桌面。更令人气愤的是，该产品并未配备盛水盒子等辅助设计，导致使用过程中极为不便。
消费者表示，他曾多次向美的客服反馈这一问题，但得到的回应却令人失望。客服不仅偷换概念，称这是为了煮饭质量，还建议消费者每次使用毛巾擦拭。这种反人类的设计，明显就是产品缺陷，给消费者带来了极大的困扰和不便。
在投诉过程中，消费者还透露了一个令人震惊的事实：美的客服曾承诺赔偿，但退款时间却一再拖延。第一次说10个工作日内退款，投诉到淘宝客服后，又改口称七个工作日退款。然而，现在已经快一个月了，退款仍未到账。这种出尔反尔的行为，让消费者对美的的诚信产生了严重质疑。
此外，消费者还指出，天猫平台在处理此类投诉时，似乎只是起到了传达作用，并未对涉事店铺进行有效的监管和处罚。这种纵容欺诈消费者的行为，无疑加剧了消费者的不满和愤怒。
根据天猫资质认证公开信息，涉事店铺的经营者为杭州好朋友电子商务有限公司，成立于2017年06月02日，法人温远红，监事冯积儒，公司地址为浙江省杭州市西湖区紫荆花北路188号4幢602室。这一信息的曝光，让消费者对涉事店铺有了更深入的了解。
在此，我们呼吁美的能够正视产品问题，下架存在设计缺陷的电饭煲，并向消费者解释一个月来拒不退款的原因。同时，也希望天猫平台能够加强监管，切实保护消费者的合法权益，营造一个公平、公正的购物环境。
