2021年，家电行业在业绩上交出了一份令人瞩目的成绩单。据《2021年中国家电行业年度报告》显示，全国家电行业累计销售额高达7543亿元，同比增长3.4%。同时，家电产品出口额也达到了6382亿元人民币，同比增长14.1%。然而，在这光鲜亮丽的数字背后，家电行业的发展并非一帆风顺，而是暗流涌动，问题频发。
尽管家电行业在产销上实现了双增长，但消费者投诉却屡见不鲜。据中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家用电子电器类投诉量高达10.8万件，位居投诉榜首位。其中，超七成的投诉内容指向了质量和售后服务，这无疑给家电行业敲响了警钟。
为何家电行业会陷入“投诉之王”的尴尬境地？这背后究竟隐藏着哪些不为人知的秘密？
在众多投诉中，家电安装环节的问题尤为突出。以山西的陈先生为例，他在新家收房时，为了省时省力，将家电送货安装尽量排期到同一个星期。然而，事与愿违，他发现家电安装并非想象中的那么简单，而是暗藏玄机。
“本以为家电安装都是免费的，现在看来是我想得太天真了。”陈先生感慨道。他发现，有些家电产品虽然售价低，但后期安装费用却高得离谱。比如云米的产品，安装费用相对较高；美的的洗碗机安装时需要在橱柜上打孔，一个孔就要30块钱；而电视架的价格更是让人咋舌。
家电行业的繁荣发展离不开消费者的支持与信任。然而，一些家电品牌在售前售后环节却屡屡出现“骗术百出”的情况，这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的形象。要想让家电行业真正行稳致远，就必须坚持诚信经营的原则，摒弃赚快钱的短视行为。
只有真正将消费者的需求放在首位，提供优质的产品和服务，才能赢得消费者的青睐和市场的认可。家电行业应该深刻反思自身存在的问题，加强自律和监管，共同营造一个健康、有序的市场环境。
