近日，根据12315消费者投诉信息公示平台的数据，广东万和新电气股份有限公司新增两起消费者投诉，引发了广泛关注。这两起投诉均涉及万和电气热水器，分别涉及售后服务与质量问题，让消费者对万和电气的信任度大打折扣。
2025年02月11日，消费者余先生（手机尾号8292，用户ID ****1802）反映，他于2024年10月15日在拼多多平台网购了一台万和燃气热水器。然而，在使用过程中，余先生发现热水器存在一些问题，于是向万和电气提出了售后服务请求。但令他失望的是，万和电气并未履行国家规定的三包义务，对余先生的诉求置之不理。余先生无奈之下，只好向12315平台投诉，要求退赔费用。经过调解，双方最终达成了协议，但这一事件无疑给万和电气的售后服务形象蒙上了一层阴影。
无独有偶，2025年02月13日，消费者周女士（手机尾号2989，用户ID ****6064）也向12315平台投诉了万和电气。她反映，自己于2025年01月12日在天猫商城网购了一台万和燃气热水器。然而，收到货后，周女士发现热水器存在严重的质量问题，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，让她大失所望。周女士立即向万和电气提出了退赔要求，但同样遭遇了推诿和拖延。最终，在12315平台的介入下，双方才达成了调解协议。这一事件再次暴露了万和电气在产品质量控制方面的严重漏洞。
万和电气作为家电行业的知名品牌，本应秉持诚信经营的原则，为消费者提供优质的产品和服务。然而，这两起投诉事件却让人对万和电气的企业形象产生了质疑。售后服务与产品质量是消费者选择产品时最为关注的两个方面，也是企业赢得消费者信任的关键所在。万和电气若想重拾消费者信心，就必须正视自身存在的问题，加强售后服务体系建设，严格把控产品质量关，切实履行企业社会责任。
