近日，消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映，他在今年5月于淘宝“永逸品牌家电商城”购买了一款美的双开门冰箱。然而，这款冰箱仅使用半年便出现了不制冷的问题，让顾先生倍感困扰。
据顾先生介绍，他购买的这台美的BCD-600WKGPZM（E）双开门电冰箱，实付金额为3099元。从5月17日到货开始使用，到11月15日，冰箱突然无法制冷。顾先生随即联系了美的售后，售后工作人员经检测后表示，是高压冷凝管泄露，无法维修，除非在冰箱外面再挂一个冷凝器。
在处理售后过程中，顾先生还发现了一个更为严重的问题：他购买的冰箱产品序列号显示的是一台冰柜，与实物不符。他拨打美的客服售后电话进行查询，结果令人震惊——序列号对应的产品类型和生产时间都与实际购买的冰箱存在差异。
“不光产品类型不一样，生产时间也不一样。我购买的冰箱是2021年生产的，但售后通过序列号查询到的型号是2019年生产的。”顾先生表示，他随后联系淘宝卖家反映了这个问题，卖家同意退货，但需要他自己承担运费。
对于顾先生的投诉，淘宝卖家“永逸品牌家电商城”客服表示，标有优惠品的产品是新机，只是外观有轻微瑕疵，均无质量问题。同时，他们也承认优惠品的序列号都是乱码，扫出来可能是个小冰箱，也可能是个冰柜，售后维修都是录的通码。
然而，顾先生对此并不买账。他表示，在购买冰箱时，商家并未主动告知他所购买的商品是优惠商品。虽然在商品购买页面有一行小字说明是优惠品，但当他追问商家有没有瑕疵时，对方明确回复没有。此外，商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。
澎湃新闻随后联系了美的售后，工作人员表示顾先生购买的冰箱产品序列号是以X结尾的，属于优惠品。所有优惠品的序列号与官方正常售卖的产品序列号不一样，无法与型号对应。
关于优惠品如何产生，其与正常商品有何区别，上述工作人员称，美的“优惠品”是在实际运输过程中有磕碰或外观有不同程度的划伤，不能以正品销售，所以就按优惠品来销售。虽然政策跟正品不太一样，但是性能与正品一致。优惠品机身上有标明优惠品的标签；条形码倒数第四位字母是F，或条形码上有优惠品字样，或条形码最后一位是X；包装箱上有优惠品的印章或蓝色A类标贴。
对于顾先生免除运费全额退货的诉求，美的售后工作人员表示将向上报处理。然而，目前双方尚未达成一致。顾先生咨询了德邦物流，对方表示寄一台冰箱需要打包费和运费，共计800元左右。这对于顾先生来说，无疑是一笔不小的开支。
在这场争议中，消费者与商家各执一词。消费者认为商家应该承担运费，因为商家在销售过程中并未充分告知商品的真实情况；而商家则认为优惠品本身就有瑕疵，且序列号问题属于特殊情况，不应由商家承担全部责任。这场争议究竟会如何收场，我们拭目以待。
