天津消费者郑女士近日向媒体反映，其购买的美的十字门冰箱（型号BCD-540WKGPZM玫瑰金）自2019年3月投入使用后，今年以来频繁出现制冷故障。更令人瞠目结结的是，官方售后维修服务竟上演"四修五坏"的荒诞剧，冰箱内食物反复解冻变质，维修过程更是暗藏诸多猫腻。
今年4月27日，郑女士首次报修后，维修人员张某上门检查后收取50元上门费，仅撕除冰箱贴膜便草草收场。两天后冰箱故障依旧，维修方以"需要拉修"为由，要求再支付350元维修费。维修单据显示更换铜管费用400元，但郑女士发现收据与发票公司名称不符，对方解释称"避税操作"。
更令人震惊的是，第五次维修时更换压缩机时，郑女士才得知此前所谓的铜管更换根本未实施，冰箱始终存在漏氟问题。维修人员坦言："换压缩机能延保，说修铜管收不到钱。"这种偷梁换柱的操作，让消费者损失的不只是维修费用，还有冰箱内储存的食品。
经过四次维修后，美的售后承诺"再故障免费换新机"，但当冰箱第五次故障时，售后却以"超出保修期"为由拒绝履约。更离奇的是，当郑女士要求提供维修公司名称时，对方竟无法提供。这种推诉扯皮的售后服务，让消费者陷入维权无门的困境。
11月27日，美的官方客服值班经理表示将向售后部门核实情况，但截至目前仍未给出解决方案。郑女士的遭遇并非个例，据行业内部人士透露，家电维修领域存在"以次充好""虚报项目"等潜规则，部分维修人员通过信息不对称牟取暴利。
业内专家建议，消费者选择家电维修服务时应：
1. 优先选择品牌官方授权维修点，核实维修人员资质
2. 要求维修方提供详细维修方案和费用明细，避免口头承诺
3. 保留所有维修单据和沟通记录，作为维权凭证
4. 对重大维修项目要求提供更换部件照片或视频证据
郑女士的冰箱维修经历给广大消费者敲响警钟，在选择家电售后服务时，既要擦亮双眼识别维修套路，也要学会用法律武器维护自身权益。当维修承诺与实际服务出现严重偏差时，及时向12315平台或市场监管部门投诉，才能避免陷入"维修无底洞"的消费陷阱。
