在传统家电的服务流程中，用户往往遭遇诸多不便，体验如同断线风筝，难以连贯。下单购物需穿梭于第三方电商平台，操作则依赖品牌官方APP，一旦出现问题，还需拨打客服电话或返回第三方平台求助，售后报修更是常常陷入反复沟通的泥潭。这种支离破碎的服务模式，在数字化浪潮席卷的今天，显然已难以满足用户日益增长的便捷需求。
随着数字化时代的到来，海尔智慧家庭以其前瞻性的视野，成功打破了这一僵局。海尔智家APP，作为海尔智慧家庭数字化转型的先锋，近日再次完成了一系列升级，为用户带来了前所未有的智慧家庭全生命周期服务体验。从物流订单的全程跟踪，到全品类家电的智慧管理，再到耗材与清洁提醒、AI语音报单等，一切尽在指尖掌控。
物流服务，历来是家电购买中的一大痛点。不同平台物流服务水平参差不齐，用户往往难以准确掌握货物动态。海尔智家APP升级后，实现了物流订单的全程跟踪，用户如同点外卖般轻松，可实时查看车辆位置和订单状态，更支持自主催办和改约，让交付过程透明可见，省心又省力。
智能家居APP若操作繁琐，便如同虚设。海尔智家APP则另辟蹊径，通过3D家庭视图技术，将家庭布局完美复刻于虚拟空间。用户无需再“大海捞针”般寻找设备，只需在“虚拟客厅”中轻点空调或电视，即可一键操控各类智能家电，享受前所未有的便捷与舒适。
家电维修，历来是用户心中的一大难题。海尔智家APP的故障AI自诊断功能，如同一位贴心的家庭医生，实时监测设备运行状态。一旦发生故障，系统立即触发智能自检；若问题未解，用户可一键报单，服务人员随即接收故障代码，实现“带件上门、一次修好”，彻底告别了售后反复折腾的烦恼。
