半个月前的一个夜晚，贵阳的刘先生在睡梦中被一股刺鼻的烧焦味惊醒。他猛然起身，只见厕所里的热水器竟已变成一个熊熊燃烧的“火球”，火光映照得整个房间都亮了起来。这一突如其来的变故，让刘先生至今心有余悸。
记者赶到现场时，只见厕所吊顶部分脱落，墙壁被熏得漆黑一片，热水器一侧更是被烧得面目全非，电线裸露在外，一片狼藉。刘先生回忆道：“那天早上大概七点半，我被烟熏醒，一看是热水器自燃了。我赶紧断了电，用水把它扑灭了。但火势太猛，电路板那边燃得特别大，地上一个塑料凳子都被烧坏了。”
刘先生表示，家中的美的热水器之前一直使用正常，从未出现过任何异常。这次自燃事件，无疑给他和家人带来了极大的心理阴影。“现在想起来都后怕，还好是早上，人也快起床了。如果是晚上或者白天家里没人，后果不堪设想。”刘先生感慨道。
事故发生后，刘先生立即联系了美的厂家的维修人员。经过检查，维修人员承认是热水器内部零件出现问题导致的燃烧，并指出可能是去年维修过的电路存在隐患。然而，尽管对方承认了责任，但刘先生家的热水器却迟迟没有得到更换。
原来，刘先生根据损失清单拟定了4万多元的赔偿金额，但美的厂家却只愿意赔付6000多元。这一巨大的差距，让刘先生难以接受。“他们的赔付连我简单的维修都达不到，墙砖地砖都要换，还有窗户和窗帘，这些损失他们怎么能视而不见呢？”刘先生无奈地说。
在此期间，刘先生多次与美的售后维修的工作人员彭师傅联系，但一直未能得到一个确切的回复。彭师傅表示，基本原因厂家已经认可，是主板上一根线引起的。保险公司评估的赔偿金额是6000多元，他们也曾提出增加一两千块钱，但刘先生仍然不满意。
这场热水器自燃事件，不仅给刘先生家带来了物质上的损失，更给他们带来了精神上的创伤。希望双方能够尽快协商解决，让刘先生一家早日走出阴影，重归平静生活。
