近日，消费者王先生向媒体反映，他在抖音“三星官翻旗舰店”花费重金购买了一部型号为Z Fold5的“七天机”，本以为捡到了大便宜，却不料在使用过程中遭遇了屏幕漏液的烦心事。更让他气愤的是，尽管手机尚在质保期内，商家却以“人为损坏”为由，要求他自费3700元进行维修。
据王先生介绍，他购买的这部手机是客户通过“7天无理由”通道退回的机器，仅拆封未使用，价格却是新机的七折。主播在直播中明确承诺该手机享有“质保两年”服务，这让王先生打消了顾虑，果断下单。然而，好景不长，今年4月，手机屏幕中间突然出现一条黑线，触摸功能也失灵，这让王先生措手不及。
王先生尝试反复重启手机，但问题依旧存在。他随即与店铺客服取得联系，客服初步判断是手机漏液问题，并建议他将手机寄回厂家进行维修。然而，手机寄回后，王先生却接到了店铺工作人员的电话，对方表示经厂家检验，手机有磕伤，被认定为因磕碰造成的人为损坏，不在质保范围之内，无法享受免费维修服务。
对于这一结果，王先生感到十分不满和困惑。他认为，手机在使用过程中有轻微磕碰是难以避免的，但这并不代表磕碰就是导致手机漏液的原因。他要求店铺提供检测报告以证明手机损坏与磕碰之间的直接关系，但商家却以无法提供为由拒绝了他的请求。
针对此事，澎湃新闻联系了抖音“三星官翻旗舰店”和三星官方消费者服务热线。店铺工作人员表示，他们所执行的售后服务标准严格遵循三星官方售后规范，但无法提供相应的检测报告。而三星官方则表示，“七天机”等非全新良品机的销售业务已授权给涉事店铺全权处理，他们对此事并不直接负责。
目前，消费者与店铺尚未达成一致。王先生表示，他将继续维护自己的合法权益，不排除通过法律途径解决此事。而此事件也再次引发了公众对于“七天机”等非全新良品机售后服务的关注和讨论。
