近日，乐居财经记者李兰从12315消费者投诉信息公示平台获悉，九阳股份有限公司再次成为消费者投诉的焦点。据平台数据显示，九阳新增多件消费者投诉，其中豆浆机售后服务问题尤为突出，被指不履行国家规定的三包义务，引发了广泛关注。
一名消费者反映，其通过现场购买了一台九阳豆浆机，然而在使用过程中却遭遇了售后服务难题。该消费者表示，豆浆机出现故障后，他向九阳售后提出退货或更换的要求，却遭到了拒绝。售后方的态度让消费者感到十分不满，认为九阳未能履行国家规定的三包义务，严重损害了消费者的权益。
九阳股份作为家电行业的知名企业，其产品主要分为四个系列：食品加工机、营养煲系列、西式电器和炊具。其中，食品加工机系列更是九阳的招牌产品，包括九阳豆浆机、破壁机等，深受消费者喜爱。然而，近年来九阳的市场表现却不尽如人意。
据公开数据显示，2025年上半年，九阳股份营业收入39.87亿元，同比减少9.11%；归属于上市公司股东的净利润1.23亿元，同比减少30.02%。更令人担忧的是，从2021年至2024年，九阳股份的营收和净利润已经连续三年同期出现双下滑，且2024年的下滑幅度更是创下了近四年的新高。
面对市场表现的持续下滑，九阳股份的售后问题无疑成为了其发展道路上的绊脚石。售后服务作为企业与消费者之间的桥梁，其质量直接关系到企业的口碑和形象。然而，九阳在售后服务方面的表现却屡遭诟病，不仅未能有效解决消费者的问题，反而引发了更多的投诉和不满。
对于九阳来说，要想重振市场雄风，就必须正视售后问题，积极履行国家规定的三包义务，提升售后服务质量。只有这样，才能重新赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。
此次九阳豆浆机售后风波再次提醒我们，企业在追求经济效益的同时，更不能忽视消费者的权益和售后服务的质量。只有真正做到以消费者为中心，才能赢得市场的认可和尊重。
