“新买的电视，送到家不到两小时就坏了，这让我情何以堪？”3月13日，消费者王先生向媒体倾诉了他的遭遇。3月3日上午，王先生在京东商城为父母精心挑选了一台价值1549元的Vidda R55 Pro，55寸海信电视机，本以为能给父母带来欢乐，却不料陷入了一场维权风波。
次日下午，物流师傅将电视搬运至王先生家中。然而，仅仅两小时后，当工作人员上门安装电视网线并再次打开电视时，王先生却发现电视屏幕出现了故障。这突如其来的变故，让王先生措手不及。
面对电视故障，王先生第一时间向商家提出了换货申请，却遭到了拒绝。售后方面表示，电视机的故障不在保修范围内，不退不换，若需维修则需支付高达799元的费用。这一结果让王先生哭笑不得，他无奈地表示：“这台电视是两个小时前才送到家里的，除了送货师傅没人碰过，怎么就出问题了？”
在王先生的一再申诉下，次日海信售后派出了来自四川硕鑫电子科技有限公司的工作人员上门检测，并出具了一份《屏损鉴定报告》。报告显示，屏幕有不规则裂纹，符合外力损坏特征。然而，王先生对此表示质疑，他认为父母年事已高，家里也没有小孩子，送货当天下午并没有人碰过电视机，根本不会产生所谓的外力。他怀疑是工人在搬运过程中不小心碰到了电视机。
王先生透露了一个细节，他说搬运师傅是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到安装机顶盒的工人到现场，才重新打开了电视的包装盒子。这一细节让王先生更加坚信自己的判断，他认为电视故障很可能是由于搬运不当造成的。
面对海信方面提出的维修费用打折方案，王先生坚决表示不能接受。他认为自己压根没有打开使用过这台电视，却要承担如此高昂的维修费用，实在是不合理。目前，王先生仍在积极维权，希望能够得到一个公正的解决方案。
这场维权风波也引发了广泛关注，消费者在购买商品时，应如何保障自己的权益？商家在售后服务方面，又应承担怎样的责任？这些问题值得我们深思。
